HomeAdvisor foi multado pela FTC por supostamente fazer declarações falsas sobre sua liderança.
A HomeAdvisor concordou com a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) em relação às práticas questionáveis utilizadas pela HomeAdvisor na venda de leads, através de alegações não comprovadas sobre a qualidade dos leads vendidos aos profissionais de reforma residencial.
A FTC é uma agência do governo dos Estados Unidos responsável por proteger os consumidores, educá-los e fomentar a concorrência.
Ele defende os consumidores contra práticas comerciais desleais, como no caso em que prestadores de serviços domésticos foram supostamente ludibriados pela HomeAdvisor.
A Comissão Federal de Comércio (FTC) e a HomeAdvisor, uma empresa vinculada à Angi (anteriormente conhecida como Lista Angie), concordaram em resolver uma acusação de que a empresa estava fazendo declarações enganosas sobre os clientes em potencial que estava fornecendo.
Um anúncio observou que as condutas fraudulentas estavam ocorrendo desde, no mínimo, 2014.
HomeAdvisor é uma plataforma online que fornece orientações e feedback sobre empresas especializadas em reformas residenciais.
Os clientes do site atribuem notas às empresas e elaboram análises detalhadas sobre sites que são direcionados a cada contratante, oferecendo serviços em diversas comunidades nos Estados Unidos.
O site HomeAdvisor obtém lucro ao vender informações de potenciais clientes para as empresas cadastradas em sua plataforma.
FTC acusa HomeAdvisor de fazer alegações falsas e enganosas.
A acusação da FTC afirmou que a HomeAdvisor iludiu os prestadores de serviços domésticos sobre as oportunidades de negócios que estavam sendo oferecidas a eles.
Segundo o FTC:
A denúncia da FTC contra o HomeAdvisor, em março de 2022, alegou que, a partir de meados de 2014, a empresa fez declarações inverídicas, enganosas ou infundadas sobre a qualidade e origem dos clientes em potencial que vende aos provedores de serviços.
A acusação também afirmou que a HomeAdvisor costumava informar aos provedores de serviços que os contatos que eles recebiam resultavam em oportunidades de trabalho em uma proporção muito maior do que podiam comprovar.
Por fim, a acusação afirmou que os vendedores da HomeAdvisor falharam em informar que a assinatura opcional do mHelpDesk era sem custo.
Para pagar fornecedores de serviços de reforma residencial enganados, uma transação foi realizada em janeiro de 2023 e foi recentemente autorizada pelo FTC em abril de 2023.
A decisão inicial de 2023 da FTC menciona que as práticas do HomeAdvisor foram consideradas enganosas.
O anúncio da FTC feito por meio de comunicado de imprensa.
De acordo com Samuel Levine, diretor do Bureau of Consumer Protection da FTC, a atual exigência é que o HomeAdvisor devolva milhões de dólares aos provedores de serviços domésticos e cesse com a prática enganosa em relação à qualidade de seus contatos. Levine também destacou que, apesar das transformações na natureza do trabalho e da economia, a FTC continuará a se opor a práticas comerciais desonestas que prejudiquem consumidores, trabalhadores e pequenos negócios.
A decisão aprovada determina que HomeAdvisor deve pagar $7.2 milhões a prestadores de serviços que foram vítimas de fraude.
Também é necessário que o HomeAdvisor cesse de fazer declarações incorretas sobre seus clientes em potencial, incluindo a alegação de que eles estão prontos para contratar serviços ou que tenham enviado solicitações diretamente ao HomeAdvisor.
Confira o comunicado oficial de imprensa da FTC sobre a aprovação da ordem.
A FTC autoriza a Ordem Final contra a HomeAdvisor, Inc. por promover de maneira enganosa seus contatos para projetos de reforma domiciliar.
Ilustração principal fornecida por Shutterstock/Csaba Peterdi.
