O Google informou que deixará de oferecer o serviço de bate-papo no Google Business Profiles.
O vento será gradualmente interrompido a partir de 15 de julho, com a finalização da operação prevista para 31 de julho.
A informação foi comunicada às empresas, levando em consideração a possível complexidade da decisão e ressaltando o comprometimento da Google em continuar sendo um aliado valioso na administração dos negócios.
O email direcionado às empresas do Google diz:
Estamos anunciando que encerraremos a funcionalidade de bate-papo no Google Business Profile em 31 de julho de 2024. Compreendemos que essa notícia pode ser desafiadora. À medida que aprimoramos nossas ferramentas, às vezes precisamos tomar decisões difíceis que podem impactar negócios e parceiros. É fundamental para nós manter o Google como um parceiro útil para você ao administrar sua empresa, e estamos comprometidos com essa missão.
O Google encerrará a criação de novas conversas em 15 de julho e a funcionalidade de bate-papo será completamente encerrada em 31 de julho. No entanto, os clientes ainda poderão entrar em contato com sua empresa por meio do Google Search and Maps, e obter mais informações sobre ela, como links do site, descrição do negócio, fotos e outros detalhes compartilhados no perfil de negócios.
Impacto nas organizações e consumidores
A partir do dia 15 de julho, os usuários não poderão mais iniciar novas conversas de chat com as empresas por meio do Google.
Clientes que estão atualmente participando de conversas por bate-papo serão notificados sobre a próxima desativação desse recurso.
No entanto, os usuários ainda terão a capacidade de encontrar e se comunicar com empresas por meio do Google Search e Maps, além de obter informações por meio de links do site, descrições de negócios, imagens e outros conteúdos compartilhados nos perfis empresariais.
Decisão do Google de encerrar o serviço de chat empresarial.
O Google afirma que a escolha de encerrar o recurso de chat é uma parte dos esforços constantes para simplificar suas opções.
Para auxiliar as empresas na transição, o Google ofereceu diretrizes sobre os próximos passos a serem tomados.
- Receber: As empresas têm a opção de obter uma cópia de suas conversas anteriores do Business Profile ao baixar o histórico de bate-papo dos clientes através do Google Takeout.
- Alternativas de chat: O Google recomenda que as empresas incentivem os clientes a utilizar outras opções de chat para manter as conversas fluindo sem interrupções.
Tema e Circunstâncias
O Google Business Profile, antes chamado de Google My Business, é uma plataforma sem custos que possibilita às empresas controlarem sua visibilidade na internet em todos os serviços do Google, como Pesquisa e Mapas. A função de bate-papo possibilitou que os consumidores se conectassem diretamente com as empresas por meio de seus perfis comerciais.
Mesmo que o recurso de chat não esteja mais ativo, o Google mantém seu compromisso de oferecer uma plataforma para que as empresas possam administrar sua presença na internet e interagir com os clientes.
Ilustração principal: Vladimka production/Shutterstock.
