Dicas do Google para melhorar sua reputação de negócios e confiança
O Google recentemente ofereceu orientação sobre como as empresas podem construir a confiança do cliente através de um documento publicado no Google Merchant Center.
As sugestões estão focadas em quatro áreas principais.
- Estabelecimento da credibilidade corporativa.
- Ser transparente
- Gerenciando a reputação online,
- Ter um design profissional estética.
Este artigo resume As sugestões do Google em uma lista de verificação acionável que os proprietários de negócios podem usar para melhorar sua credibilidade na plataforma do Google.
Compreender quais clientes Valor
Antes de mergulhar na lista de verificação, é crucial entender o valor dos clientes ao formar confiança com um negócio.
Identidade de negócios
A imagem que os clientes têm da sua marca é a sua identidade de negócio.
É essencial manter a consistência da identidade da marca em todas as suas aparições, o que implica utilizar o mesmo nome comercial, logotipo, cores e demais elementos em todas as plataformas.
Clientes como trabalhar com empresas que têm uma identidade clara e unificada. Aqui estão algumas maneiras de realizar isso:
- Nome oficial do negócio: Use o mesmo nome oficial do negócio em todos os lugares.
- Crie uma seção dedicada à apresentação da história e origens do seu negócio em uma página denominada “sobre nós” no seu site.
- Mídia social Presença: Promover seus perfis de mídia social através de links em seu site.
Transparência refere-se à qualidade de ser claro, aberto e compreensível.
Estar à frente com os clientes pode ajudar a ganhar a sua confiança.
Isso significa explicar como sua empresa lida com informações do cliente e opera por trás das cenas.
Algumas áreas em que a transparência é crítica incluem divulgar suas práticas de dados, procedimentos de envio e políticas de retorno.
Aqui estão algumas maneiras que seu negócio pode ser mais aberto e transparente com os clientes:
- Políticas detalhadas: Explique suas políticas sobre itens de envio, permitindo que os clientes retornem itens e protegendo a privacidade do cliente.
- Operações de negócios: Seja transparente em relação ao seu modelo de negócio. Esteja aberto sobre seus métodos operacionais, como sua cadeia de suprimentos, processo de fabricação ou sistemas de cumprimento.
Reputação na internet
A maneira como sua empresa é vista na internet tem o potencial de influenciar a confiança dos clientes.
Você pode controlar sua imagem na internet ao acompanhar de perto comentários, avaliações e outras menções públicas sobre sua empresa.
Algumas dicas para melhorar sua reputação online incluem:
- Cliente Comentários: Destaque comentários positivos e endossos de clientes atuais.
- Utilizar distintivos ou emblemas para mostrar crachás ou reconhecimentos de organizações confiáveis.
- Interatividade com o cliente: Oferecer informações sobre como os clientes podem receber assistência, se precisarem.
- Blogs e artigos: Divulgue publicações e textos de blog que instruem os consumidores.
Design profissional
O olhar e a sensação do seu site podem influenciar o quanto os clientes confiam no seu negócio.
Um website com um layout sofisticado, profissional e fácil de usar pode aumentar a confiança dos consumidores na hora de realizar uma compra em sua loja.
O Google tem algumas sugestões sobre como construir um site que promova a confiança:
- SSL Certificado: Obter um certificado SSL para criptografar dados e mostrar aos clientes suas informações é seguro.
- Navegação de site: Certifique-se de que a navegação do seu site é simples, fácil de usar e livre de links quebrados ou redirecionamentos desnecessários.
- Evite usar espaços reservados: Preencha as áreas de texto e imagem do seu site com conteúdo real em vez de espaços reservados.
Auxiliando o Google a compreender mais profundamente a sua empresa.
Quanto mais o Google sabe sobre o seu negócio, melhor ele pode representá-lo para potenciais clientes.
Para melhorar como o Google representa o seu negócio, considere estes passos:
- Forneça informações completas sobre o seu negócio no Merchant Center, incluindo o nome, dados de contato e as categorias de produtos.
- Plataformas de terceiros: Conecte sua conta do Merchant Center a outras plataformas onde você vende, como Shopify ou Amazon.
- Google – Empresas de construção Perfil: Faça um perfil do Google Business para sua empresa e verifique a propriedade.
- SEO Orientações: Siga as melhores práticas de SEO para tornar seu site fácil de encontrar e navegar.
- Elegibilidade do Vendedor: Opte pelas Revisões do Cliente do Google ou outros serviços de revisão de terceiros para melhorar sua elegibilidade para classificações de vendedor.
Resumo
Seguindo as diretrizes descritas na documentação do Merchant Center do Google pode ajudar os proprietários de negócios a estabelecer relações positivas com os clientes.
Desenvolver confiança requer um processo contínuo, exigindo que as empresas invistam tempo e energia na construção de relações sólidas com os consumidores.
Uma reputação positiva é algo que demanda esforço para ser conquistada, porém pode ser rapidamente perdida, por isso é importante que as empresas se envolvam de forma construtiva com seu público no Merchant Center.
Imagem em destaque: Ground Picture/Shutterstock
