Google sobre como gerencia a divulgação de incidentes de busca.

O podcast mais recente do Google Search abordou casos de eventos disruptivos que podem impactar a capacidade de rastreamento e indexação, bem como analisou os critérios para determinar se devem divulgar ou não os detalhes desses incidentes.

Parafaseando o texto: O desafio ao fazer uma declaração é que existem situações em que profissionais de SEO e editores consideram que o mecanismo de busca não está funcionando corretamente, enquanto o Google avalia que estão seguindo as diretrizes corretamente.

O Google Search tem uma grande rapidez de resposta.

A parte cativante do podcast iniciou com a constatação de que o Google Search, a página inicial com a barra de pesquisa, apresenta um tempo de disponibilidade “extremamente” alto e raramente fica indisponível. A maioria das questões reportadas decorreu de problemas de roteamento da rede da Internet em si, em vez de falhas na infraestrutura do Google.

Gary Illyes fez um comentário.

Sim, o provedor que abriga a página inicial também é responsável pelo Google Search Status Dashboard, e possui um impressionante histórico de tempo de atividade, que chega a 99,999% ou algo próximo a isso.

John Mueller respondeu com a palavra “nem”, que é pronunciada como o número nove e tem o significado de “não” em alemão.

“Não. Nunca está embaixo. Não.”

Os profissionais do Google reconhecem que outras partes do Google Search, nos bastidores, realizam testes e eles explicam como isso é gerenciado.

Incidentes de Rastreamento e Indexação no Google

A habilidade do Google em explorar e catalogar páginas da internet é crucial para o SEO e sucesso. Qualquer interrupção pode ter graves consequências, especialmente para conteúdos que são urgentes, como anúncios, notícias e promoções (entre outros).

Gary Illyes explicou que no Google existe um grupo chamado Engenharia de Confiabilidade do Site (SRE), cuja função é assegurar o funcionamento adequado dos sistemas públicos. Existe um domínio específico dentro do Google dedicado à confiabilidade do site, onde eles descrevem sua abordagem para manter os sistemas operacionais em funcionamento de forma semelhante ao tratamento de problemas de software. Eles monitoram serviços como Google Search, Ads, Gmail e YouTube.

A página SRE descreve a dificuldade de sua missão como sendo focada em detalhes específicos para resolver questões em larga escala que impactam a capacidade de prestação de serviço em nível continental para milhões de usuários.

Gary Ilyes dá uma explicação aos 3 minutos e 18 segundos.

Reescrita: A Engenharia org publica um livro sobre sua abordagem para lidar com incidentes, a maioria dos quais são problemas em sistemas. Eles detectam esses incidentes usando processos automatizados, como probers e regras definidas no software de monitoramento.

E se o número ultrapassar um limite específico, um aviso é acionado e capturado por um software de gestão de incidentes.

Problemas de Indexação em fevereiro de 2024.

Gary expõe como o incidente de indexação de fevereiro de 2024 ilustra a forma como o Google acompanha e reage a situações que possam impactar os usuários em suas buscas. Uma parte importante desse processo é determinar se se trata de um problema genuíno ou de um alarme falso.

Ele dá uma explicação.

No dia 1 de fevereiro, ocorreu uma situação semelhante em que um valor se comportou de forma anormal, desencadeando automaticamente um incidente interno. Nesse cenário, nós, como profissionais de SRE, precisamos avaliar se se trata de um alarme falso ou de algo que realmente requer nossa atenção.

E, dessa vez, concordaram que isso é algo válido. Assim, aumentaram a importância do incidente para um nível maior do que antes.

Eu considero que começou como um incidente de pouca importância e depois foi elevado para uma situação mais significativa. Quando atinge um nível médio é que acaba sendo direcionado para a nossa caixa de entrada. Portanto, temos um critério estabelecido para médio ou superior. Sim.

Pequenos incidentes não são divulgados ao público.

Gary Ilyes explicou que nem todos os pequenos incidentes são comunicados, já que muitas vezes passam despercebidos pelos usuários. O principal critério é avaliar se o incidente impacta os usuários, os quais receberão automaticamente uma prioridade atualizada.

Uma curiosidade acerca da maneira como o Google determina a importância é que as questões que impactam os usuários são automaticamente elevadas a um nível de prioridade mais alto. Gary explicou que, por não atuar no SRE, não podia especificar o número exato de usuários afetados necessário para que o Google decida fazer um comunicado público.

Gary deu uma explicação.

O SRE examinaria todas as situações, como um alerta de prober ou alerta de qualquer natureza, para compreendê-las melhor.

Se algo está impactando os usuários, isso indica que é necessário priorizar essa questão, uma vez que os usuários estão sendo diretamente afetados.

Ocorreu um incidente em que as imagens sumiram.

Gary compartilhou outro exemplo de um incidente, desta vez relacionado a imagens que não estavam sendo exibidas para os usuários. Ficou decidido que, embora a experiência do usuário tenha sido prejudicada, não chegou ao ponto de impedir que eles encontrassem o que estavam procurando. A qualidade da experiência do usuário foi comprometida, mas não a ponto de tornar o Google inutilizável. Portanto, não é apenas o impacto nos usuários que determina a prioridade de um incidente, mas também o quanto a experiência do usuário é prejudicada.

O incidente das imagens não exibidas envolveu a decisão de não fazer um comunicado público, pois os usuários poderiam encontrar as informações de que precisavam mesmo sem as imagens. Embora Gary não tenha abordado explicitamente essa questão, ela se assemelha a um problema anterior enfrentado por blogueiros de culinária, no qual as imagens deixaram de ser exibidas.

Ele deu uma explicação.

Recentemente ocorreu um incidente em que algumas imagens estavam ausentes. Eu me recordo de ter expressado que não era sensato externalizar essa questão, pois isso afetaria negativamente a experiência do usuário. Os usuários não teriam acesso às imagens, sem que algo estivesse fisicamente danificado. As imagens simplesmente não seriam exibidas nas páginas de resultados da pesquisa.

E, na minha opinião, isso é como voltar a 1990 ou 2008, por exemplo. Parece que ainda é funcional e tudo está bem, exceto por algumas imagens.

São os editores e os profissionais de SEO considerados?

John Mueller, do Google, questionou a Gary se o critério para divulgar uma informação publicamente foi se a experiência do usuário foi afetada ou se também foi levado em conta o impacto na experiência de editores e profissionais de SEO.

Gary respondeu por volta de 8 minutos.

Dessa forma, as relações são de pesquisa e não de propriedade do site, sob a ótica da pesquisa.

Paráfrase: No entanto, como responsáveis pelo site, eles também se preocupariam com os utilizadores. Portanto, se nos preocupamos com os utilizadores deles, estamos a falar do mesmo conjunto de pessoas, correto? Ou será isto uma coisa muito positiva?

Gary parece entender sua função principalmente como Relações de Pesquisa em um sentido amplo em relação aos usuários. Isso pode ser inesperado para muitos na comunidade de SEO, considerando que a documentação do Google para seu podcast Search Off The Record descreve de maneira diferente o papel da equipe de Relações de Busca.

“Estamos disponíveis para auxiliar os donos de sites a alcançarem sucesso em suas páginas no Google Search, atuando como a equipe de Relações de Busca do Google.”

Ao escutar o podcast inteiro, fica evidente que os membros da equipe do Google, John Mueller e Lizzi Sasman, têm um grande interesse em interagir com a comunidade de pesquisadores. Portanto, é possível que haja uma questão de comunicação que esteja levando a sua observação a ser interpretada de maneira distinta do que eles pretendiam.

Qual é o significado de Relações de Busca?

O Google mencionou que possui um método para determinar o que divulgar sobre problemas de pesquisa, adotando uma abordagem extremamente cuidadosa. No entanto, vale ressaltar que o termo “relações” refere-se a uma ligação entre duas ou mais pessoas.

A busca é comparada a uma nave, sendo um ambiente em que os criadores (SEOs e proprietários de sites) produzem conteúdo, que é então apresentado aos usuários pelo Google.

Imagem principal fornecida por Shutterstock/Khosro.